O que é?

Reclamação feita por usuários e o público em geral quanto ao comportamento dos condutores quando da prestação do serviço.

Quando necessário?

Quando o interessado desejar reclamar sobre o comportamento inadequado de um operador de ônibus.

Forma de atendimento:

Escolha uma das possibilidades abaixo:

- Presencialmente:

Em data e horário agendados por meio do site https://facilagendamento.guarulhos.sp.gov.br/ em qualquer unidade da Rede Fácil – Central de Atendimento ao Cidadão, por meio de instauração de Processo Administrativo, instruído com os documentos necessários.

- Por meio de instauração de Processo Administrativo pelo sistema "Fácil Digital":

"Clique aqui" e faça sua solicitação através do sistema "Fácil Digital"

Prazo de execução:

30 dias

Legislação:

Decreto Municipal nº 29075/11

Documentos necessários:

Requerimento Padrão

RG e CPF (cópia)

Informações complementares:

A reclamação pode ser realizada via telefone: 2475-6996 ou através do e-mail faleconosco@guarulhos.sp.gov.br.

Taxas cobradas:

Isento

Pré-requisito:

Informar o prefixo do veículo, placa do veículo, dia e horário em que ocorreu o fato, e o nome da empresa.

Breve relato da reclamação.